永葆黨員先進(jìn)性
2021.07.01
永葆黨員先進(jìn)性
三正物業(yè)公司 成為剛委員
我是1999年6月在部隊(duì)入黨的。退伍后，有幸加入了三正物業(yè)公司，成為了財(cái)富新地小區(qū)客戶服務(wù)中心經(jīng)理，負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理工作。因表現(xiàn)出色，2018年被評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,2019年被鳳崗鎮(zhèn)評(píng)為“道德模范”。
在日常工作中，我時(shí)刻不忘自己是一名黨員，總是設(shè)身處地為住戶解難題、辦實(shí)事。
例如，2018年初，客服中心來(lái)了一群不速之客，近30人，他們徑直沖到前臺(tái)大吵大鬧。經(jīng)詢問(wèn)，得知他們都是財(cái)富新地商廈區(qū)3棟3樓的業(yè)主。他們投訴說(shuō)當(dāng)初購(gòu)買商鋪時(shí)上當(dāng)受騙了，購(gòu)買商鋪出租沒(méi)多久，租戶就違約提前撤場(chǎng)，近十年來(lái)鋪位一直租不出去，不僅沒(méi)賺到錢，反而要倒貼。
見(jiàn)此情景，我馬上熱情地把他們迎到會(huì)議室，耐心傾聽(tīng)他們的不滿和抱怨，讓他們把苦水一古腦兒倒出來(lái)。情緒激動(dòng)的業(yè)主們連珠炮似的一波接一波地朝我發(fā)泄，待他們說(shuō)完后，我便提出我的觀點(diǎn)和看法，誠(chéng)懇地和他們交流。一方面，我有理有據(jù)地讓他們明白事實(shí)并非是他們主觀認(rèn)為的上當(dāng)受騙；另一方面，我也充分理解他們的難處，并急他們所急，真誠(chéng)與他們探討后續(xù)加強(qiáng)招租的可行性辦法。自始至終，我都以真誠(chéng)友善的態(tài)度與他們溝通，并從幫助他們解決問(wèn)題的角度與他們對(duì)話，最終不僅平息了他們的不滿和怨氣，而且還得到了業(yè)主們的理解和支持，其中有5位多鋪位業(yè)主還當(dāng)場(chǎng)繳清了歷史欠費(fèi)。
燃眉之急是解決了，但根本問(wèn)題卻懸而未決。商廈區(qū)3棟的鋪位都是鋪中鋪，也叫格子間，小業(yè)主很多，很難達(dá)成一致意見(jiàn)，招租難度相當(dāng)大。我看在眼里，急在心里。心想，要徹底解決這個(gè)歷史老大難問(wèn)題，就必須盡早將鋪位租出去，這樣業(yè)主的租金有保證了，我們的管理費(fèi)也能及時(shí)收回來(lái)。
說(shuō)干就干，我馬上聯(lián)系有號(hào)召力的業(yè)主組建了微信群。在群里，大家及時(shí)溝通，統(tǒng)一意見(jiàn)，最后大家一致同意不管租金多少，先讓我們客服中心幫忙租出去。此后，我們馬上聯(lián)系身邊的朋友、同事幫忙推介。與此同時(shí)，通過(guò)發(fā)布微信、張貼信息、拉條幅等方式廣泛開(kāi)展招租宣傳。功夫不負(fù)有心人，2018年4月份，我們終于成功找到了租戶，并通過(guò)努力撮合，實(shí)現(xiàn)了3棟3層的整體出租。店鋪?zhàn)獬鋈チ耍洗箅y的問(wèn)題解決了，業(yè)主們很感激，也很開(kāi)心，陸續(xù)到客服中心繳清了近十年欠下的近二十萬(wàn)元管理費(fèi)。
通過(guò)這件事，我深刻認(rèn)識(shí)到，做物業(yè)服務(wù)，在面對(duì)業(yè)主的問(wèn)題時(shí)，首先要設(shè)身處地為他們著想，并著力幫助他們解決痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。比如上述情況，面對(duì)“興師問(wèn)罪”的業(yè)主，如處理不當(dāng)，就會(huì)形成對(duì)抗，并有可能使事態(tài)升級(jí)成為大事件。只要我們真心為他們著想，真誠(chéng)幫他們解決問(wèn)題，最終壞事也成了好事。
物業(yè)服務(wù)，瑣碎而繁雜，每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)都決定服務(wù)的成效。在日常工作中，我總是以永葆黨員的先進(jìn)性來(lái)要求自己，真心為客戶著想，真誠(chéng)為客戶解決問(wèn)題。付出總有回報(bào)，多年來(lái)我的工作得到住戶的廣泛理解和認(rèn)可。
到目前為止，我踏入物業(yè)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)20年了，我對(duì)物業(yè)行業(yè)始終保持著熱愛(ài)，把住戶租戶的事當(dāng)成自己的大事，努力將平凡的工作變得不平凡。真誠(chéng)為民，這是我作為一名黨員對(duì)服務(wù)對(duì)象的莊嚴(yán)承諾！
