遺落的工作日志
2019.07.02
□ ?曹光森
這段時間，三正地產助理總經理陳總忙得團團轉，由他和另一位副總主抓的雁田舊改項目，工作時間突然發生調整，公司要求他們務必在5月10日之前通過市規劃委員會審議。時間比原計劃整整縮減了一半，中間還包括一個春節假期，而此時各項工作都沒有絲毫頭緒，壓在他身上的擔子可想而知，他恨不得把一秒鐘都掰成兩半用。
就在這時，又一件麻煩事落在了陳總身上——
一天，陳總路過售樓大廳，忽然聽到里面傳來吵鬧聲。他上前一問，原來有一位姓趙的客戶在里面吵，經詢問工作人員得知，趙先生是湖北人，一次到深圳出差，經朋友介紹，來三正參觀樣板房后，定了一套高層住宅。由于家離東莞很遠，來去不方便，趙先生希望所有的購房手續能夠一次性完成。
買房子是一件很繁瑣的事情，簽約前需要大量的準備工作，查房、查征信、準備按揭資料等等……因此銷售人員經過精心計算，當時就提醒趙先生最少需要來兩趟，趙先生同意盡量配合。然而，從2016年開始，東莞不斷加大房地產調控力度，很多事情遠遠超出了預期，也不是三正地產能夠左右的。比如：銀行利率上浮，貸款額度全面收緊，導致之前所遞交的按揭資料、查房資料都已過期，趙先生需要更換按揭銀行，并補充新的按揭資料。結果，趙先生來了四趟都沒完成所有手續。為此，趙先生非常生氣，在售樓大廳叫嚷著要求退房退款，要見最高領導層。
此時，售樓大廳里最大的領導就是陳總，他當然責無旁貸。為了避免造成不良影響，陳總把趙先生帶到了一旁單獨的辦公室，先對趙先生道歉，然后針對他的情況，做了詳盡的分析，還安排了相關人員及時處理，做好銀行和律師事務所的溝通，好不容易把趙先生安撫好了，陳總這才離開，趕緊出去辦事。
陳總今天要去市里，中午時，他接了一個電話，是售樓部的工作人員打來的，說趙先生要見他，還有東西要給他。嗯？什么東西要給自己？陳總納悶了，他說：“你讓他放在前臺吧，我忙完回去取。”
“我已經說了，但他非說要等您回來親自交給您。”
陳總只好說：“那我盡快趕回去，你一定要安撫好他。”
可是，他無法盡快，等辦完事回來，已經是晚上8點多鐘了。陳總沒有回家，直接去了售樓大廳，他怕趙先生還在等他。果然，趙先生還在，旁邊還有幾個人，都是業主，陳總很困惑，到底什么事？
趙先生喊住了他，拿出一張紙，說：“這是不是您的？”陳總一看，“是我的”。
趙先生說：“看來以前是我誤會你們了”。
為什么趙先生看到這張紙后，態度會有這樣的轉變呢？原來，是陳總一張手寫的工作日志，記錄著周五這天的工作。陳總從早上9點16分，到下午5點27分，詳細記錄著每一個工作時間，一共跑了10多個部門，趙先生曾經也經歷過這樣的工作，他知道這些工作的難度，不僅繁瑣，而且協調難度很大。?
趙先生說：“中午您走之后，我追過去，想找你把問題都解決了再放您走。可半路上，從您身上掉下來這張紙，我撿起來一看，就不見了您的蹤影。我看了您的工作日志，非常吃驚，這是我第一次看到日志上把時間精確到分鐘的。我也是一個管理者，但我遠遠沒有您的工作這么細致認真，為了進度爭分奪秒。”
陳總說：“這沒有什么，我們三正人都是這么工作的。”
“是啊。”趙先生又說，“看了日志后，我冷靜下來，一整天都在想，在我身上發生的這些問題其實都不能怪你們，你們每個人都在盡全力為業主服務。所以我決定：以后一定配合支持你們的工作，你們什么時候讓我來我就來”。
另一位業主也說：“你們三正服務確實很好，我們業主有怨言可以向你們發泄，但你們卻只能默默承受著各方面巨大的壓力，有委屈，卻無處發泄，是我們錯怪你們了！”
聽了他們的話，陳總很感動，“謝謝大家的理解，這都是我們的職責。”趙先生伸出手來，和陳總緊緊相握，四周響起熱烈的掌聲，這是在為彼此的理解喝彩！（該文獲得第一屆“三正故事大賽” 故事話本二等獎）
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