服務至臻，三正用心守護幸福家園
2023.10.19
倘若，家是一束暖陽?
填滿每個歸家人的心房?
那么，物業(yè)服務就是一盞明燈?
照亮業(yè)主每一次回家的路??
三正物業(yè)公司于今年5月開始逐步接管三正鵬程上花園（一期），并成立了客戶服務中心。作為三正地產(chǎn)的迭代產(chǎn)品，項目對物業(yè)服務有著更高的要求，要求以守護幸福家園為使命，秉承“‘五心’服務，讓家升華”的質(zhì)量環(huán)境方針，全力以赴做好小區(qū)系列客戶服務工作。
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組建高素質(zhì)的客服團隊
在成立三正鵬程上花園（一期）客戶服務中心后，三正物業(yè)一方面從公司抽調(diào)精干力量，另一方面向社會招聘高素質(zhì)人員，尤其對身高、工作經(jīng)驗、文化素質(zhì)等有較高要求。從而讓業(yè)主們出入小區(qū)時真切感受到，整個客服團隊年輕富有朝氣，且均有較高的綜合素養(yǎng)，如看見業(yè)主出入，秩序維護員都會敬禮、熱情打招呼，下雨天會主動幫忙打傘等等，時刻給業(yè)主禮賓式禮遇，呈現(xiàn)良好的職業(yè)形象。
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交付現(xiàn)場圖
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物業(yè)迎賓圖
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全力以赴配合交樓
為了讓收樓的業(yè)主感受到歸家的喜悅，客戶服務中心還將誠心、細心、貼心、精心、放心的“五心”服務滲透到每一處細節(jié)。例如，清潔工作是重中之重，在開荒期，客戶服務中心每天派出不少于50人在現(xiàn)場進行清潔工作，傾力打造潔凈美好的家園。收樓前期，客服人員更是每天進行衛(wèi)生巡查，有時甚至加班至凌晨三、四點。?
為了保障有條不紊地為業(yè)主辦理收樓手續(xù)，8月份客戶服務中心還開展了崗前培訓，包括收樓流程、收樓資料填寫、服務禮儀等，并連續(xù)兩天對工作人員進行了收樓預演，對預演中發(fā)現(xiàn)的問題及時匯總整改。也正因為如此，業(yè)主在收樓時各個環(huán)節(jié)都順暢無阻，讓人倍感省心。
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交付現(xiàn)場圖?
客服中心
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用心守護幸福家園
隨著業(yè)主收樓工作的完成，三正鵬程上花園（一期）千百家燈火將一一點亮，客戶服務中心的工作也將逐步走上正軌。
在安全方面，小區(qū)內(nèi)攝像頭數(shù)量眾多、幾無死角，同時秩序維護員會對進入小區(qū)的陌生人員嚴格排查，切實維護小區(qū)安全。園林綠化是小區(qū)的一大亮點，早上迎著陽光在小區(qū)里走走，感受清新的空氣喚醒身體；下午帶著孩子在園區(qū)內(nèi)遛遛，放松放松一整天的疲憊；晚飯后在小區(qū)里散散步，想想就很美好。為守護這方美好，客戶服務中心工作人員每天都會對這些綠植進行精心養(yǎng)護，確保小區(qū)空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。在衛(wèi)生方面，從清晨開始，客戶服務中心清潔人員就會對所有公共區(qū)域進行清掃清潔，無論業(yè)主看得到還是看不到的地方，都會認真對待。還特別在小區(qū)內(nèi)設(shè)置了四個垃圾集中分類投放區(qū)，以防止小區(qū)內(nèi)垃圾異味擴散。總之，業(yè)主每天看到的小區(qū)都將如星級酒店般，潔亮如新。
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交付現(xiàn)場圖
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提供有溫度的服務
此外，客戶服務中心還將為業(yè)主提供系列有溫度的服務。例如，在每棟樓的一樓，設(shè)置電動自行車充電區(qū)，既方便業(yè)主充電，又避免安全隱患；增設(shè)AED急救點，并邀請醫(yī)護人員開展AED急救常識培訓；針對小區(qū)特殊群體，客戶服務中心將制定系列貼心服務；小區(qū)還將定期開展“項目經(jīng)理接待日”活動……總之，三正物業(yè)人就是業(yè)主的貼心人，居家生活中遇到的問題和困難都可找他們。
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三正鵬程上花園·物業(yè)服務
物業(yè)服務雖然都是瑣碎而平凡的小事，但對業(yè)主來說都是關(guān)系幸福的大事，三正將繼續(xù)努力把每件平凡小事做出不平凡，用真誠守護幸福，用行動詮釋初心。
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